--- title: "vyu | Cam: Verbindungsproblem" description: Hier finden Sie die Lösung, wenn Ihre vyu | Cam eine Fehlermeldung erzeugt, dass ein Verbindungsproblem besteht --- [Zu Content springen](https://support.ogulo.com/vyu-cam-verbindungsproblem#main-content) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen [Kundenportal](https://support.ogulo.com/anfrage?hsLang=de) ![durchsichtiger hintergrund.png\]](https://support.ogulo.com/hs-fs/hubfs/durchsichtiger%20hintergrund.png?height=40&name=durchsichtiger%20hintergrund.png) - [Default HubSpot Blog](https://ogulo-5206939.hs-sites.com/blog) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - [Default HubSpot Blog](https://ogulo-5206939.hs-sites.com/blog) - Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen - [Kundenportal](https://support.ogulo.com/anfrage) - Gehe zu ogulo.de Gehe zu ogulo.de Sie haben Fragen? Geben Sie ein Stichwort in das Suchfeld ein! - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [Hilfe-Center](https://support.ogulo.com/?hsLang=de) 2. [vyu | Cam](https://support.ogulo.com/vyu-cam?hsLang=de) 3. [vyu | Cam Support](https://support.ogulo.com/vyu-cam?hsLang=de#vyu-cam-support) # vyu | Cam: Verbindungsproblem ## Hier finden Sie die Lösung, wenn Ihre vyu | Cam eine Fehlermeldung erzeugt, dass ein Verbindungsproblem besteht ### Welche Auslöser für diesen Fehler gibt es? Das Verbindungsproblem entsteht, wenn 1\. **mehr als 1 Smartphone gleichzeitig** versucht die Verbindung aufzubauen 2\. Ihre **Ogulo App veraltet** ist und Sie nicht die neuste App Version geladen haben 3\. Ihre WLAN **Platine beschädigt** wurde 4\. Sie **zu weit** vom Gerät entfernt stehen 5\. Sie **nicht** **gewartet** haben, dass das **Tonsignal** nach dem Einschalten und Hochfahren der Kamera ertönt Es gibt demnach verschiedene Ursachen, welche diesen Fehler hervorrufen. Welcher der Fehler könnte bei Ihnen vorgefallen sein?   ### Hier finden Sie die Lösungen   ### 1. Mehr als 1 Smartphone gleichzeitig Die vyu | Cam kann nur mit einem Smartphone gleichzeitig eine stabile Verbindung aufbauen. Wenn Sie mit weiteren Personen in dem Objekt sind, die sich schon einmal mit der Kamera verbunden haben, sollten diese das WLAN am Smartphone deaktiveren. ### 2. App Version aktualisieren **Überprüfen** Sie den App Store auf **verfügbare** **Updates** und **aktualisieren** Sie Ihre Anwendung. Wir führen wöchentliche Aktualisierungen durch, um die App stets auf dem neuesten Stand zu halten, neue Funktionen hinzuzufügen und Fehler zu beheben. Sobald das Update vorgenommen wurde, sollte die Verbindung wieder hergestellt werden können. ### Hier gelangen Sie zur Ogulo App im Appstore[![Ogulo App Appstore-jpg](https://support.ogulo.com/hs-fs/hubfs/Ogulo%20App%20Appstore-jpg.jpeg?width=439&height=196&name=Ogulo%20App%20Appstore-jpg.jpeg)](https://apps.apple.com/de/app/ogulo/id1445670334)   ### 3. Ihre WLAN **Platine wurde beschädigt** Falls die WLAN Platine beschädigt oder gar abgebrochen ist, hilft nur ein Austausch der Platine. Melden Sie sich daher umgehend bei Ihrem Ansprechpartner und melden dort den Schaden. ![wlan platine](https://support.ogulo.com/hs-fs/hubfs/wlan%20platine.png?width=688&height=387&name=wlan%20platine.png) ### 4. Sie **zu weit** vom Gerät entfernt stehen Stellen Sie sicher, dass Sie sich immer im Abstand von 3-6 Metern bei der Kamera befinden. Beim Einschalten der Kamera macht es sogar durchaus Sinn, direkt beim Gerät stehen zu bleiben und sich erst nach dem Tonsignal von dem Gerät zu entfernen.   ### 5. Tonsignal nach dem Hochfahren der Kamera abwarten Wenn Sie die Kamera einschalten, braucht sie ca. 30 Sekunden bis sie vollständig hochgefahren ist. Wenn die Kamera bereit ist, ertönt ein schrilles Tonsignal. Schalten Sie die Kamera jetzt nochmal aus und wieder ein, warten auf das Tonsignal und versuchen dann nochmal die Verbindung über die Ogulo App herzustellen.   #### Es hat alles nichts gebracht und Sie sind mit dem Latein am Ende? Buchen Sie sich kurzfristig einen Termin bei unseren Kollegen, sodass Sie mittels Online-Meeting Direkthilfe erhalten. ### Termin buchen [![Klicken Sie auf das Bild um Ihren Termin zu buchen](https://support.ogulo.com/hs-fs/hubfs/Hier%20klicken-png.png?width=233&height=291&name=Hier%20klicken-png.png)](https://meetings.hubspot.com/binja/meeting-mit-ihrem-customer-success-manager)   - [vyu | Cam](https://support.ogulo.com/vyu-cam?hsLang=de#main-content) - [Erste Schritte mit Ihrer vyu | Cam](https://support.ogulo.com/vyu-cam?hsLang=de#erste-schritte-mit-ihrer-vyu-cam) - [vyu | Cam Support](https://support.ogulo.com/vyu-cam?hsLang=de#vyu-cam-support) - [Grundrisse](https://support.ogulo.com/grundrisse?hsLang=de) - [Wohnflächenberechnung](https://support.ogulo.com/wohnfl%C3%A4chenberechnung?hsLang=de) - [Termin buchen](https://support.ogulo.com/termin-buchen?hsLang=de) - [Schnelleinstieg für die autom. Tourenerstellung](https://support.ogulo.com/schnelleinstieg-f%C3%BCr-die-autom-tourenerstellung?hsLang=de) - [Schnelleinstieg Tour-Editor](https://support.ogulo.com/schnelleinstieg-tour-editor?hsLang=de) - [360º-Rundgang](https://support.ogulo.com/360%C2%BA-rundgang?hsLang=de#main-content) - [360º Rundgänge](https://support.ogulo.com/360%C2%BA-rundgang?hsLang=de#360%C2%BA-rundg%C3%A4nge) - [Interessenten-(Verwaltung)](https://support.ogulo.com/360%C2%BA-rundgang?hsLang=de#interessenten-verwaltung) - [Statistiken](https://support.ogulo.com/statistiken?hsLang=de#main-content) - [Immobilien- und Interessenten-Statistik](https://support.ogulo.com/statistiken?hsLang=de#immobilien-und-interessenten-statistik) - [Einstellungen](https://support.ogulo.com/einstellungen?hsLang=de#main-content) - [Account](https://support.ogulo.com/einstellungen?hsLang=de#account) - [Einstellungen](https://support.ogulo.com/einstellungen?hsLang=de#einstellungen) - [Ricoh Theta](https://support.ogulo.com/ricoh-theta?hsLang=de) - [Schnittstellen](https://support.ogulo.com/schnittstellen?hsLang=de#main-content) - [onOffice](https://support.ogulo.com/schnittstellen?hsLang=de#onoffice) - [Flowfact](https://support.ogulo.com/schnittstellen?hsLang=de#flowfact) - [Ammon](https://support.ogulo.com/schnittstellen?hsLang=de#ammon) - [estatePro & estateOffice](https://support.ogulo.com/schnittstellen?hsLang=de#estatepro-estateoffice) - [Vertrag & Rechnung](https://support.ogulo.com/vertrag-rechnung?hsLang=de) - [DSGVO](https://support.ogulo.com/dsgvo?hsLang=de) - [Default HubSpot Blog](https://ogulo-5206939.hs-sites.com/blog) [![Chill listening crop-3](https://support.ogulo.com/hs-fs/hubfs/Ogulo%20Brand/Images/logo-white-1.png?width=40&height=24&name=logo-white-1.png "Chill listening crop-3")](https://ogulo.com) ogulo.de Hilfe-Center Copyright © 2026, Ogulo GmbH