In diesem Artikel erklären wir Ihnen, wie Sie bei einem Defekt an Ihrer Ricoh Kamera vorgehen
Sie kennen vermutlich die Situation, in der Sie just vor den Aufnahmen eines Objektes stehen, sich vielleicht sogar schon vor Ort in dem Objekt befinden und partout streikt die Kamera.
Die Kamera lässt sich nicht einschalten, die WLAN-Verbindung kann nicht hergestellt werden oder Sie können keine Aufnahmen tätigen.
Schlimmstenfalls ist die Kamera zu Sturz gekommen und die Linse besteht nur noch aus Einzelteilen.
Wie lange besteht die Garantie auf meine Ricoh Kamera?
Mit Erwerb* der Ricoh Kamera gewähren wir Ihnen eine 24-monatige Garantie auf die Kamera.
Die Garantie beginnt mit Rechnungsdatum der Hardwarerechnung.
*Wichtig: Die Kamera muss über uns erworben worden sein.
Was fällt unter die Garantie?
Die Garantiebedingungen beinhalten einen technischen Defekt, der sich mithilfe eines Updates der Firmware der Ricoh Kamera und einem Reset der Ricoh Kamera nicht beheben lässt.
Die Garantie gilt nur für die Ricoh Kamera selbst und nicht für die Zubehörteile, USB-Kabel und Schutztasche.
Was fällt nicht unter die Garantie Bedingungen?
Folgende Situationen unterliegen nicht der Garantie, jedoch erhalten Sie trotz dessen ein neues Endgerät gegen eine einmalige Kostenpauschale von uns.
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Sturz der Ricoh Kamera und daraus resultierende Fehlermeldungen bei der weiteren Bedienung der Kamera
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Riss und Bruch der Linse/n
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Wasserschaden, Fehlfunktionen durch Flüssigkeitseinwirkung
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Defekt durch Hitzeeinwirkung
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mechanische Einschränkungen, zum Beispiel durch Druckausübung aufgrund einer unsachgemäßen Aufbewahrung
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Reparaturen durch Dritte an der Ricoh Kamera und Demontage der Ricoh Kamera
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stark beschädigtes Gehäuse
Dies sind die Schritte zur Reparatur / Hilfestellung für Quick-Fixes:
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Kontaktieren Sie unseren Support
Telefonisch erreichen Sie unseren Support unter der 0221 - 954 919 50 und wenn Sie uns eine Email schreiben möchten, dann richten Sie diese an support@ogulo.de.
Den Support erreichen Sie wochentags von 8 Uhr bis 17 Uhr. -
Teilen Sie dem Support die technischen Einschränkungen Ihrer Ricoh Kamera mit
Der Support wird, sofern kein offensichtlicher Defekt (beispielhaft, Sturzschaden) vorhanden ist, mit Ihnen eine Prüfung der Kamera durchführen. Dies erfolgt meist telefonisch.
Die telefonische Prüfung Ihrer Ricoh Kamera kann dazu beitragen, dass der Fehler mit Hilfe der Schritte, durch die man Sie leitet, bereits behoben wird. -
Im Sturzfall oder im Fall eines nicht zu beseitigen Softwarefehlers: Kamera an Reparaturservice Rüdiger Maerz senden
Senden Sie Ihre defekte Kamera an den Reparaturservice Rüdiger Maerz:
Weitere Infos inkl. den Link zu dem Reparaturbegleitschreiben finden Sie hier.