--- title: Mein Stativ oder meine VR-Brille ist defekt. Was tun? description: In diesem Artikel erklären wir Ihnen, wie Sie vorgehen, wenn Ihr Stativ oder Ihre VR-Brille einen Defekt haben --- [Zu Content springen](https://support.ogulo.com/mein-stativ-oder-meine-vr-brille-ist-defekt.-was-tun#main-content) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen [Kundenportal](https://support.ogulo.com/anfrage?hsLang=de) ![durchsichtiger hintergrund.png\]](https://support.ogulo.com/hs-fs/hubfs/durchsichtiger%20hintergrund.png?height=40&name=durchsichtiger%20hintergrund.png) - [Default HubSpot Blog](https://ogulo-5206939.hs-sites.com/blog) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - [Default HubSpot Blog](https://ogulo-5206939.hs-sites.com/blog) - Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen - [Kundenportal](https://support.ogulo.com/anfrage) - Gehe zu ogulo.de Gehe zu ogulo.de Sie haben Fragen? Geben Sie ein Stichwort in das Suchfeld ein! - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [Hilfe-Center](https://support.ogulo.com/?hsLang=de) 2. [Ricoh Theta](https://support.ogulo.com/ricoh-theta?hsLang=de) # Mein Stativ oder meine VR-Brille ist defekt. Was tun? ## In diesem Artikel erklären wir Ihnen, wie Sie vorgehen, wenn Ihr Stativ oder Ihre VR-Brille einen Defekt haben Sie sind in der Nutzung unseres Stativs oder haben von uns ein Hardwarepaket erhalten, mit einer Ricoh Kamera, einem Einbeinstativ und einer VR-Brille und haben nun einen Defekt an dem Einbeinstativ oder der VR-Brille festgestellt? Wir tauschen wir Ihnen dieses gerne in der Garantiezeit um. Die Garantiezeit umfasst den Zeitraum von 24 Monaten, auf den Erwerb (Rechnungsstellung) der ersten Hardware die Sie erhalten haben. ### **Austausch Prozess**   1. Kontaktieren Sie unseren Support und teilen Sie uns den Schaden mit. Sie erreichen unseren Support telefonisch werktags von 08.30 Uhr bis 16.30 Uhr unter folgender Rufnummer: 0221 - 954 919 50 Gerne können Sie uns auch eine Email an die**[support@ogulo.de](mailto:support@ogulo.de)** schreiben oder unseren Support-Chat auf unserer Website/in Ihrem Account nutzen. 2. Sie erhalten von unserem Support per Email ein Retourenlabel, damit Sie das defekte Stativ oder die defekte VR-Brille kostenfrei an uns zurücksenden können. 3. Im Zuge des Retourenlabels vermerken wir den Versand des neuen Stativs oder der neuen VR-Brille zum nächstmöglichen Zeitpunkt an Sie. Wichtige Info Der Austausch des Stativs oder der VR-Brille im Zuge der Garantie, bezieht sich nur auf die Hardware als solches und nicht auf die Ersatzteile und das mitgelieferte Zubehör.   Sollten Sie einen Defekt an Ihrer Ricoh Kamera haben und würden diesen gerne bei uns melden, haben wir einen separaten Artikel verfasst, der Ihnen den Prozess näher erläutert. Zu dem Artikel gelangen Sie, indem Sie [hier klicken.](https://support.ogulo.com/meine-kamera-ist-kaputt.-was-nun?hsLang=de)   War diese Antwort hilfreich für Sie? - [vyu | Cam](https://support.ogulo.com/vyu-cam?hsLang=de#main-content) - [Erste Schritte mit Ihrer vyu | Cam](https://support.ogulo.com/vyu-cam?hsLang=de#erste-schritte-mit-ihrer-vyu-cam) - [vyu | Cam Support](https://support.ogulo.com/vyu-cam?hsLang=de#vyu-cam-support) - [Grundrisse](https://support.ogulo.com/grundrisse?hsLang=de) - [Wohnflächenberechnung](https://support.ogulo.com/wohnfl%C3%A4chenberechnung?hsLang=de) - [Termin buchen](https://support.ogulo.com/termin-buchen?hsLang=de) - [Schnelleinstieg für die autom. 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